100 ans après, toujours fidèles au trophée !

Pour la 115^ème année consécutive, le jury décerne le titre « Elu Service Client de l’Année » à TotalEnergies Marketing France (TMF).

Catherine FILL, Noa LOUGHANMI et Laetitia JUBAND de l’équipe du Service Consommateurs, nous dévoilent les clés de ce succès…

Qu’est-ce que le Service Client à l’ère de 2124 ?

Catherine FILL : Il y a maintenant 100 ans, en février 2024, le Service Consommateurs fêtait un événement marquant : le passage à WhatsApp
pour faciliter la prise de contact clientèle ! Cette marche symbolique vers la digitalisation de nos processus n’a fait que s’accroître au fil des années…

Noa LOUGHANMI : Aujourd’hui, nous offrons une panoplie de services pour maintenir une satisfaction constante. Dès qu’un client contacte
notre service, 7j/7 et 24h/24 un conseiller généré par intelligence artificielle apparait sous la forme d’un hologramme pour répondre à toutes
les questions posées et, bien sûr, apporter les solutions ! Il faut dire qu’en l’espace d’un siècle, notre intelligence artificielle s’est considérablement enrichie, ce pour offrir l’interaction la plus humaine. Grâce aux puces électroniques implantées dans le cerveau de nos clients, nous pouvons connaître toutes leurs émotions en temps réel. Fini les indicateurs de satisfaction client ! Désormais, nous anticipons leur satisfaction et corrigeons rapidement
le moindre blocage.

Laetitia JUBAND : Notre flotte de drones autonomes assure également un service instantané, que cela soit pour la livraison d’énergies
ou le prélèvement d’échantillons de carburants, directement envoyés pour analyse dans nos laboratoires. Ils s’occupent également de la livraison
des cartes cadeaux, voire, peuvent ramener un doudou oublié sur le comptoir pour éviter des drames à la maison !

Quels sont les « petits plus » qui différencient TMF de ses concurrents dans la catégorie « Services aux voyageurs spatiaux ? »

L.J : Déjà, un point qui nous différencie de nos concurrents est que nous sommes bien plus que des stations.
Nos sites sont devenus de véritables complexes qui offrent une panoplie de services pour répondre à l’ensemble des besoins de nos clients ! Spatiodocks, boutiques, supermarchés, hôtels, spas, cliniques, agences de voyage, centres sportifs… Le développement de nos activités sur la Lune
et aujourd’hui sur Mars nous a amené à considérablement développer nos services pour combler l’absence d’offres sur ces nouveaux sols conquis !
Un abonnement multipass permet même un libre accès à l’ensemble de ces services et s’offrir un séjour de repos à l’occasion d’une escapade intergalactique.

C.F : Un autre gage de notre force est l’instantanéité. Où que vous soyez, en panne sur Terre, la Lune, Mars ou l’espace, un robot pompiste
se téléporte automatiquement jusqu’à votre véhicule pour assurer le dépannage, effectuer la recharge de vos batteries ou le plein d’énergie nucléaire 
de votre vaisseau spatial. Finalement, aujourd’hui, la station c’est où voulez, quand vous voulez !

N.L : Un dernier petit plus concerne l’adaptabilité de notre service clientèle. Grâce à la captation des émotions de l’ensemble de nos clients, l’hologramme généré par intelligence artificielle peut se personnaliser en fonction de la sensibilité de nos clients, que cela soit sur le plan physique
ou mental. Vous êtes plutôt émotif et inquiet ? Votre conseiller sera conciliant et rassurant. Vous êtes frontal et sûr de vous ?
Votre conseiller sera synthétique et plus direct. Finalement, peu importe l’année, on a toujours un temps d’avance !

Ceci est une œuvre de fiction. Toute ressemblance avec des personnages et des situations ayant réellement existé serait purement fortuite.