En complément des formations existantes, l’équipe Sûreté a réalisé une vidéo de sensibilisation pour la lutte contre les incivilités.
Elle met en scène les témoignages d’un gérant de station, d’un chauffeur-livreur de carburant et d’un mainteneur de bornes électriques ayant fait face à des incivilités. 3 minutes pour se sensibiliser !
« Depuis 2015, nous avons constaté une augmentation sensible des actes d’incivilités en station-service vers les exploitants et les chauffeurs-livreurs. Ce phénomène touche également depuis quelques temps les mainteneurs de bornes électriques. Ce film a été réalisé pour aider nos collaborateurs à faire face à diverses agressions verbales et éviter l’escalade vers l’agression physique. »
Christelle LECAILLE
Coordinatrice Sûreté
« Pour la conception du film, nous avons voulu donner la parole à des collaborateurs qui ont vécu des actes d’incivilité. Leurs témoignages nous confrontent à une réalité du quotidien et mettent en avant les qualités de la méthode AIDER. L’écoute, la bienveillance et le sourire sont des clés pour désamorcer la colère d’un client insatisfait ! »
Franck BOURHIS
Responsable Sûreté Activités France
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