En mars 2017, le Club TOTAL se réinventait en s’orientant vers une approche statutaire et personnalisée de la relation client.

Le programme est aujourd’hui scindé en deux offres pour satisfaire au mieux nos clients en stations-service : le Club TOTAL et le Club TOTAL Bus Autoroute.

“Néanmoins, avec un plein moyen de 160L de carburant et des habitudes de consommation qui leur sont propres, les chauffeurs de poids lourds représentent un segment de clientèle particulièrement stratégique. Nous avons donc prévu de leur proposer une offre personnalisée à travers un programme relationnel adapté à leur quotidien”, souligne Julien DUMAINE, chef de produit Fidélisation et Capital Clients au sein de la direction Réseau et Cartes Pétrolières.

Fort de ce constat, deux ateliers ont été organisés réunissant des collaborateurs de TMF, d’entités et métiers différents ainsi que des exploitants de stations-service afin d’échanger sur le contenu de l’offre Club TOTAL TRUCK. « De nombreuses idées sont ressorties de ces ateliers et viennent compléter nos études et réflexions sur la mise en place d’une offre évolutive et en adéquation avec les attentes de nos clients chauffeurs poids lourds », conclut Julien.

Rendez-vous début 2018 pour le lancement officiel du Club TOTAL Truck !