Depuis le 1^er avril, des petites boîtes cartonnées sont disposées sur les caisses des stations-service pour inciter les clients à télécharger l’application Wash et à recycler leur carte. Désormais, place à la recharge prépayée via l’application Wash !

Le client dispose de deux options pour recharger son compte Wash : en payant directement sur l’application, soit lors du passage en caisse où il se verra remettre un ticket indiquant un code à saisir dans l’application.

Floriane MARGUET, Directrice Marketing & Communication de TotalEnergies Wash France, nous en dit un peu plus sur ce virage inédit.

Le pas à pas de la recharge prépayée sur l’application Wash

Floriane, explique-nous le choix de passer de la carte à l’application Wash pour recharger son compte client ?

Floriane MARGUET : Aujourd’hui, avec la carte Wash, nous savons peu de choses de nos clients.
Orienter leur parcours vers l’application mobile nous permet de connaître leurs habitudes de consommation et, in fine, leur proposer des offres personnalisées pour accroître leur panier moyen et augmenter leur fréquence d’achat. Par mail ou notifications, nous pouvons également renforcer notre communication en prodiguant des conseils lavage ou en relayant des promotions. C’est la clé pour garantir une meilleure satisfaction client ! 

Aussi, en réponse à un besoin de digitalisation, l’utilisation de la recharge prépayée via l’application Wash permet de toucher et faire l’acquisition d’une nouvelle clientèle davantage connectée. Nous sommes les précurseurs de l’expérience lavage 100% digitale. En effet, l’application Wash est aujourd’hui la seule application du marché à proposer aux clients une expérience lavage 100% connectée. Tout se fait depuis un mobile : recherche de la station, paiement du lavage, et déclenchement sur la borne.

Enfin, le passage de la carte à l’application est bénéfique à la protection de l’environnement en évitant la production de plus de 5 tonnes de PVC chaque année. Nous avons prévu des boîtes de recyclage de cartes sur les caisses des stations, invitant les clients à déposer leurs anciennes cartes usagées. Les cartes récupérées sont collectées et recyclées par une entreprise partenaire.

Comment incitez-vous les exploitants et les clients des stations à adopter ce nouveau parcours ?

F.M : Pour accompagner cette transition digitale auprès des exploitants, des commissions sur la vente de la recharge prépayée ont été mises en place. Derrière chaque PLV, se trouve un QR code dédié à la station qui permet de suivre l’évolution du nombre de téléchargements et de tickets imprimés. Dès lors, et suivant les réseaux de stations, des challenges sont proposés pour favoriser l’atteinte des objectifs.

S’agissant des clients, le premier avantage consiste à simplifier l’expérience client en proposant une expérience lavage 100% digitale. Le client peut ensuite acheter un lavage à l’unité pour recharger son compte en bénéficiant de bonus allant jusqu’à 25€. Pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients de l’application, un lavage auto est offert pour la première recharge d’un montant minimal de 15 euros.

Mieux vaut le savoir, les promotions vont s’enchainer cette année ! Parmi celles à ne pas rater, sera l’opération promotionnelle du mois de mai, qui permettra au client de doubler ses bonus à partir de 35 euros de recharge… Plus explicitement, pour 100 euros de recharge, mon bonus passera de 25 à 50 euros. Du jamais vu chez Wash !

Ce grand virage dessine-t-il d’autres transformations à venir ?

F.M : Chez Wash, les enjeux digitaux sont forts. 2023 et les prochaines années seront rythmées autour de la transformation digitale et du développement de notre écosystème numérique. Un exemple phare : le déploiement des nouvelles bornes connectées en station, permettant d’optimiser le parcours client et d’activer des offres commerciales. Affaire à suivre dans un prochain numéro…